Em pleno dia do jogo da seleção brasileira na copa do catar 2022, Viação dedo de Deus não atualizou horários em seu site, deixando assim população aguardando por ônibus e viagens que não foram realizadas. Fato mostra ineficácia e péssimo serviço feito pela comunicação da empresa.
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Durante jogo do Brasil, empresa novamente deixou de divulgar horários causando desconforto aos passageiros que, plantados no ponto, ficaram aguardando por horas. Ao acessar o site oficial da empresa, diversas viagens são divulgadas mas poucas são realizadas, tal fato comprova crise que setor de comunicação da empresa vem passando. Após a troca de Gerência, comunicação da empresa diminuiu seu contato com a população e, por diversas vezes, alterações importantes como desvios em itinerários e inativação das linhas. Em 2015, sobre administração de Leonardo Mello, comunicação da empresa foi referência entre as melhores da região, atualmente sobre comando de Bianca Noboa, pouco caso é feito com alterações importantes e até plágio de artes é utilizado pela empresa que, descaradamente, copia artes produzidas pela NovaFaol, de Friburgo. Os problemas não são só esses, até com as associações a comunicação da empresa deixou de existir, bairro tem seus horários totalmente modificados e, nem no site tão pouco para as associações são divulgadas tais alterações.
Arte copiada pela Viação dedo de Deus
Arte original feita pela empresa NovaFaol
Entre 01 de Julho de 2014 até 03 de Março de 2021, avisos diários eram postados pela empresa, com artes originais e sem erros ortográficos. Após março, quando a gerência de comunicação foi alterada, diversos avisos importantes deixaram de ser postados pela empresa, suspensão de linhas deixaram de ser feitas as associações dos bairros. Participando da Associação do Pimentel, Igor Soares confirma tal situação:
A Bianca deixou de avisar nossa associação quando a empresa, sem motivos claros, deixou de operar diversas linhas, trocou o itinerário dos ônibus do Pimentel e inclusive deixou o Pimentel com apenas um ônibus. Além disso, nossa associação esteve tentando marcar reuniões e solicitando informações, fomos tratados com descaso pela comunicação da empresa.
O fato citado por Igor é referente a janeiro desse ano, quando a empresa inativou as linhas 02A, 02B e 65A que saem da Comunidade do Pimentel sentido Fonte Santa. Durante o período de alteração da empresa, bairro foi operado com micro ônibus em horários de pico, viagens foram removidas e encerramento dos coletivos passou a ser 20:30hrs, anteriormente sendo às 00:40h.
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